2025北京公務(wù)員考試公務(wù)員面試模擬題：如何解決辦稅終端機使用率低的問題

【模擬試題】

你是稅務(wù)局工作人員，單位開展“便民辦稅春風(fēng)行動"，在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅終端機但是利用率不高，很多人仍到窗口排隊辦理業(yè)務(wù)，如果由你解決這個問題，你會怎么做?

【答題要點】

1.明確解決問題的目標(biāo)和意義。自助辦稅閱讀機可以辦稅效率，節(jié)約辦稅人的時間，更方便辦稅人，是服務(wù)型政府的體現(xiàn)。現(xiàn)在自助辦稅機使用率低是對資源的浪費，有違推行的初衷，我們應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查了解使用率低的原因，并采取措施解決。

2.調(diào)查了解使用率低的原因。通過為市民發(fā)放調(diào)查問卷、對打聽辦稅人員隨機采訪和像工作人員進(jìn)行約談的方式詳細(xì)獲取辦稅人對于自助辦稅機的知曉程度、會不會使用、流程是否繁瑣、是否能解決個性化需求等信息，并向其他推行效果好的單位借鑒經(jīng)驗。

3.采取措施解決。對于市民不了解自助辦稅閱讀機的推行和如何使用，可以加大宣傳力度，通過兩位一端、大廳展板、海報、宣傳單進(jìn)行宣傳，宣傳自助辦稅機的好處、操作流程和說明;還可以在大廳設(shè)置專人專崗，用來對自助辦稅機的使用進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助;如果市民反映操作流程繁瑣，應(yīng)根據(jù)實際需要和市民需求進(jìn)行適當(dāng)簡化，體現(xiàn)服務(wù)型政府的便民特征;辦稅有很多個性化需要，應(yīng)該在辦稅機的服務(wù)范圍進(jìn)行有效調(diào)整，仍保留辦稅機不能解決的事項及時移交窗口辦理。

（責(zé)任編輯：李明）